Seguro de Viaje. Protocolo de Salud y Desinfección.

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SEGURO DE VIAJE

La Junta d Andalucía ofrece un seguro gratuito de asistencia frente a la Covid-19 para todos los turistas internacionales no residentes que viajen a Andalucía.

Para poder beneficiarse de este seguro, los viajeros deben alojarse en un establecimiento reglado de Andalucía en el que se incluyen hoteles, apartamentos turísticos, hostales, apartahoteles, campings y casas rurales. Esta iniciativa, disponible para todos los turistas sin límite de edad, estará vigente desde el 1 de enero al 31 de diciembre de 2021 y estará operada por Europ Assistance.

El seguro cubrirá:

  • Gastos médicos, quirúrgicos y de hospitalización, incluyendo gastos farmacéuticos relacionados con la convalecencia de la Covid-19 para el paciente y acompañantes.
  • Gastos médicos de transporte y repatriación
  • Transporte o repatriación al país u origen
  • Transporte o repatriación en caso de fallecimiento por Covid-19
  • Coste de la prolongación de la estancia para el asegurado y los acompañantes
Además, los turistas tendrán una línea de ayuda multilingüe las 24 horas a su disposición para resolver cualquier duda.

Si se diera el caso, los huéspedes solo tendrán que informar al hotel durante su estancia para iniciar el proceso de aplicación del seguro.

Consulte todos los detalles en la web de la Junta de Andalucía: SEGURO DE ASISTENCIA COVID-19 - DETALLES

MEDIDAS GLOBALES PARA TU SEGURIDAD

Ahora que podemos volver a soñar, a descubrir y a viajar, es más importante que nunca que podamos hacerlo con seguridad y tranquilidad. Queremos que pueda seguir disfrutando de nuestros hoteles y viviendo en ellos experiencias inolvidables.

Por eso, creamos el proyecto COME BACK SAFE. Un conjunto de medidas que han sido creadas por un equipo de trabajo transversal dentro de la compañía y aprobadas por expertos en seguridad. El objetivo es que tanto nuestros clientes como nuestros empleados y proveedores puedan seguir disfrutando de todos nuestros destinos sin preocupaciones. Porque la seguridad y la salud de los nuestros, es lo más importante.

Las siguientes medidas siguen las recomendaciones de expertos en salud e higiene, de las autoridades sanitarias y de la Organización Mundial de la Salud.



NORMAS-DE-HIGIENE

NORMAS DE HIGIENE

  • Desinfección de la totalidad de nuestros centros, previo a su apertura. Esta desinfección se realizará siguiendo las pautas marcadas desde el Ministerio de Sanidad y utilizando en todo momento productos homologados para hacer frente al nuevo Coronavirus SARS-CoV-2.
  • Refuerzo la periodicidad de lalimpieza de todas nuestras instalaciones mínimo 3 veces/día.
  • Realización, cada 2h, limpieza y desinfecciónde todos aquellos elementos que son susceptibles de ser manipulados por múltiples personas como botoneras ascensores, pasamanos de escaleras, tiradores puertas de acceso, pantallas táctiles, grifería de baños públicos, mostradores recepción, escaleras mecánicas, etc…
  • Limpieza y desinfección de todos los baños(tanto públicos, como de personal)6 veces/día.
  • Instalación de papeleras con tapa y apertura no manual en diversas zonas de nuestras instalaciones, destinadas exclusivamente para desechar pañuelos, papel secante utilizado en la higiene de manos y EPIS.
  • Refuerzo de la limpieza de los filtros de aire de todas las instalaciones.
  • Ventilación de todos nuestros centros, mínimo 10 minutos, 2 veces/día.
  • Mantenimiento de una temperatura entre 23 y 26°, en todas aquellas zonas en las que sea posible.
  • Instalación de alfombras desinfectantes, en todos los accesos a nuestras instalaciones.
  • Colocación de dispensadores de hidroalcoholico en todas nuestras instalaciones.
  • Colocación de cartelería en baños (tanto baños de uso público, como de uso privado), para recordar la importancia/necesidad de mantener una correcta higiene de manos.

ESPACIO-SOCIAL

ESPACIO SOCIAL

  • Obligatoriedad de mantener una distancia de seguridad marcada por las autoridades sanitarias, para lo cual se ha puesta diversa señalética en el hotel
  • Reorganización y redistribución del mobiliario de nuestros Restaurantes, Bares y Zonas Comunes, para mantener la distancia de seguridad.
  • Reducción de nuestros aforos, atendiendo a lo marcado en todo momento por las autoridades sanitarias.
  • Uso de ascensores/montacargas:: *Los ascensores sólo podrán ser utilizados por un máximo de 2 personas.
    *Todas las personas que utilicen los ascensores, deberán llevar mascarilla de protección. La única excepción al uso de mascarillas en el interior de nuestros ascensores, es que los clientes pertenezcan a la misma unidad familiar.
    *Previo al uso de los ascensores, nuestros clientes deberán desinfectarse las manos con gel

MEDIDAS-ESPECIFICAS-POR-CADA-UNA-DE-LAS-ZONAS-COMUNES-DE-LOS-HOTELES.

SEGURIDAD Y SALUD PARA LOS EMPLEADOS

  • Previo a la reincorporación a su puesto de trabajo, todos nuestros colaboradores recibirán formación específica en materia de la COVID19 para aplicar protocolos y prácticas de seguridad adaptados a las regulaciones sanitarias.
  • Se realizará una toma de Temperatura a todos nuestros empleados al inicio de su jornada laboral.
  • Todos los colaboradores deberán higienizar sus manos siempre que realicen alguna de estas acciones: accedan a su puesto de trabajo, acudan al baño (antes y después de acceder al mismo), antes y después de comer…
  • Los empleados del hotel utilizaran los siguientes EPIS: mascarilla higiénica, mascarilla FFP2, guantes de protección.
  • Limpieza y desinfección de todos los puestos de trabajo compartidos (Recepción, Hostess…), tras la finalización de cada turno.

DESINFECCIÓN DEL HOTEL

DESINFECCIÓN DE RESTAURANTES Y BARES

  • Todos nuestros Restaurantes y Bares dispondrán de señalética indicando el aforo máximo permitido.
  • La ocupación máxima permitida por mesa, será de 10 personas; siempre que se pueda garantizar la distancia interpersonal correspondiente.
  • Se priorizará el pago mediante tarjeta. Tras cada pago efectuado con tarjeta, el datafono será desinfectado antes de volver a ser utilizado nuevamente.
  • Se priorizará la tecnología QRCode para poner a disposición de nuestros clientes todas nuestras cartas.
  • Todas las reservas se organizarán de forma escalonada, para lograr evitar que nuestros clientes acudan a la misma hora y de esa forma poder favorecer el distanciamiento de seguridad entre nuestras reservas.
  • En nuestros Guardarropías, se dispondrá de fundas plásticas para depositar en su interior la ropa de nuestros clientes.
  • Para evitar la exposición de nuestro menaje el menor tiempo posible, realizaremos el montaje de nuestras mesas en el momento en el que los clientes estén en el local.
  • Toda el menaje retirado de las mesas de nuestros clientes, será lavado en lavavajillas a una Temperatura superior a 80°.
  • Todo el material textil utilizado por los clientes (mantelería, servilletas…), será embolsado y depositado en una zona habilitada. Todo este textil, será lavado mediante proceso mecánica a una Temperatura superior a los 60°.
  • Cada vez que los comensales, abandonen la mesa, se procederá a realizar limpieza/desinfección de la misma.
  • No se permitirá a nuestros clientes permanecer en la barra de nuestros establecimientos.

SEGURIDAD EN RECEPCIÓN

  • Se instalarán mamparas protectoras en las Recepciones de nuestros hoteles, que no puedan garantizar la separación se seguridad de 1,5 metros.
  • Se priorizará el pago mediante tarjeta. Tras cada pago efectuado, el datafono deberá ser desinfectado antes de ser utilizado nuevamente.
  • Se realizará la desinfección de todas las llaves en el momento de la realización del Check-out.
  • Se desinfectará, mediante toallita desinfectante, las asas y manillas de las maletas, previo a ser manipuladas por nuestros colaboradores.

DESINFECCIÓN Y LIMPIEZA DE HABITACIONES

  • Reducción del uso de textiles en las habitaciones, así como la reducción de objetos de decoración.
  • Se prestará una especial atención a la limpieza/desinfección de paredes, suelos, techos, espejos, ventanas equipos y elementos tanto decorativos como funcionales.
  • Los secadores de pelo se pondrá a disposición de nuestros clientes, bajo petición del mismo. Después de su uso, el secador será desinfectado con productos autorizados.
  • Todas nuestras habitaciones, serán ventiladas a diario, un mínimo de 10 minutos. • Las perchas presentes en nuestros armarios, se desinfectaran a diario.
  • Todo el textil que está disponible en el interior de nuestros armarios, se protegerá mediante fundas plásticas.
  • Desinfección de carros de limpieza al finalizar cada turno.
  • La ropa sucia de nuestras habitaciones, será embolsada antes de retirarlas de las habitaciones y será colocada en el carro de la ropa sucia.
  • La limpieza de las habitaciones se realizará siempre sin la presencia del cliente.
  • Se garantizará el servicio de Mini Bar a nuestros clientes, pero siempre bajo pedido a Room Service.
  • El textil de nuestras habitaciones, será lavado mediante proceso mecánico a una Temperatura superior a los 60°

DESINFECCIÓN DE COCINA

  • Prohibición de intercambiar los utensilios entre nuestros chefs, sin haber efectuado una desinfección previa.
  • Todos los utensilios de cocina, deberán limpiarse/desinfectase, en lavavajilla a una Temperatura superior a los 80°.
  • Limpieza y desinfección de toda la vajilla, cubertería y cristalería en el lavavajillas, previo a la apertura de nuestros Hoteles.

SEGURIDAD Y SALUD EN EVENTOS

  • Todos nuestros salones o zonas en las que se deban realizar eventos (zonas cerradas), deberán ser ventiladas, mínimo 2h antes del evento.
  • Eliminaremos de todos nuestros eventos, aquellos objetos y/o elementos que puedan tener un uso compartido.
  • Estableceremos aforos máximos en cada uno de nuestros espacios, destinados a eventos. Estos aforos no se sobrepasaran bajo ningún concepto.
  • Al finalizar cada evento o espectáculo de animación, desinfectaremos todo el material utilizado

GIMNASIOS

DESINFECCIÓN DE GIMNASIOS Y SPA

  • Determinación del aforo máximo permitido en cada uno de nuestros Gimnasios y SPA.
  • l
  • Todos nuestros Gimnasios y SPA, se ventilarán mínimo 3 veces/día.
  • Todas las cabinas de nuestros SPA, se desinfectarán después de cada uno de los tratamientos.
  • En todos nuestros vestuarios, retiraremos de forma temporal todos los secadores de pelo de uso común.
  • Organización de reservas de forma escalonada, para lograr evitar que nuestros clientes acudan a la misma hora y de esa forma favorecer al distanciamiento de seguridad entre nuestros clientes.
  • Todo el material textil utilizado por los clientes, será embolsado y depositado en una zona habilitada. Todo este textil, será lavado mediante proceso mecánica a una Temperatura superior a los 60°.

PISCINAS

DESINFECCIÓN DE PISCINAS

  • Determinación del aforo máximo permitido en cada uno de nuestras Piscinas.
  • Previo a la apertura de nuestras instalaciones, realizaremos limpieza y desinfección de las instalaciones de las piscinas.
  • Todas las superficies de contacto continuado, serán desinfectadas cada 2 horas.
  • Todas las zonas de tumbonas de nuestras piscinas, garantizaran una distancia de seguridad de 1,5 metros. Informaremos a nuestros clientes sobre la necesidad de que sus objetos personales deben permanecer en todo momento en su zona.

INFORMACION IMPORTANTE

PRÓXIMAS RESERVAS - POLÍTICA DE CANCELACIÓN

En el caso de que durante las fechas reservadas, nos viéramos obligados a mantener cerrado el hotel, le ofreceremos alojamiento alternativo de igual o superior categoría en otro de nuestros hoteles u otro hotel cercano de la misma ciudad. Si esto no fuese posible, permitiremos que los huéspedes cancelen sus reservas gratuitamente o aplacen la estancia a una fecha posterior después de la reapertura del hotel, sujeto a disponibilidad y tarifas aplicables.

En el caso que haya realizado su reserva en una agencia de viajes online u otro agente de viajes, le sugerimos que se ponga en contacto con el proveedor de la reserva para obtener información sobre su política de cambios.

Dadas las circunstancias, puede que los tiempos de respuesta de nuestros centros de atención al cliente sean más largos de lo habitual. Le pedimos que, por favor, entienda que es posible que nuestro equipo esté gestionando otras peticiones, pero que le daremos una respuesta satisfactoria en la mayor brevedad posible.

El bienestar y la salud de nuestros huéspedes y empleados es una prioridad para el hotel Don Carlos Resort & Spa. Por ello, estamos cumpliendo rigurosamente las directrices de la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades pertinentes sobre la evolución del coronavirus (COVID-19) en todo el mundo.

Somos muy conscientes de que la pandemia de COVID-19 y la respuesta de las autoridades gubernamentales y sanitarias cambian y se desarrollan constantemente. Por favor, tenga en cuenta que los criterios contenidos en este documento están, por lo tanto, sujetos a cambios con el paso del tiempo.

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