Nuestro mapa 3D interactivo le invita a descubrir cada rincón del resort antes de su llegada y le permite reservar la habitación, suite o residence exacta donde desea alojarse. Una forma más intuitiva y personalizada de comenzar su experiencia en Don Carlos Marbella.
INFORMACIÓN Y PREGUNTAS FRECUENTES
Con Choose Your Room podrá elegir el lugar exacto y el número de habitación para su estancia en nuestro hotel. ¿Prefiere tener vista al océano o a la piscina? ¿Busca un lugar tranquilo en el hotel, o prefiere alojarse cerca del restaurante? Puede incluso elegir el tipo de cama que quiera para su estancia usando nuestro módulo de Choose Your Room interactivo y haciendo uso de los filtros de características para especificar los detalles de la habitación que desea. En algunos casos, puede ocurrir que no podamos darle la habitación seleccionada debido a motivos operacionales, como, por ejemplo, reparaciones. En dicho caso, le asignaremos una habitación de equivalentes características.
Puede usar Choose Your Room desde el día de su reserva hasta 3 días antes de su llegada.
Si ha hecho la reserva en nuestra página web, sólo necesitará indicar el localizador o número de reserva.
Si ha hecho su reserva a través de otro canal de venta (OTA, Tour Operador, Agencia de Viajes...), necesitaremos que nos de algo más de información para que le podamos mostrar las habitaciones disponibles para su reserva. En este caso, necesitaremos que nos facilite los datos siguientes:
• Canal de venta
• Localizador o número de reserva
• Fecha de estancia
• Número de personas que se alojarán
• Tipo de habitación reservada
• Nombre
• Apellido
• Dirección de email
Verá diferentes precios en cada habitación dependiendo de las características que tenga cada una. Por ejemplo, las habitaciones con mejores vistas pueden tener un precio ligeramente superior al resto de habitaciones de la misma categoría.
El pago por seleccionar la habitación se realizará a la llegada a nuestro hotel.
Choose Your Room es un servicio bajo demanda, lo que significa que la confirmación final de asignación del número de habitación dependerá de la disponibilidad real que haya el día de su llegada. Si el número de habitación elegido se ha podido asignar a su reserva, se le pedirá que abone el precio indicado durante el proceso de selección e informado por email.
Para asegurarnos de que tiene toda la información que necesita a su llegada, le enviaremos un email que contiene la información acerca de su solicitud de selección. Si no ha recibido este email, por favor contacte directamente con el hotel.
Las horas de check-in y check-out no se ven afectadas por la selección de habitación y serán las mismas que cualquier reserva realizada a través de nuestra web:
· • Check in: a partir de las 15h
· • Check out: hasta las 12h
Los upgrades de tipos de habitación requieren de una validación previa por parte del hotel. Recibirá un email de confirmación si hemos podido validar su solicitud.
Si cambia las fechas de estancia de su reserva, se perderá la selección de habitación que tenía y tendrá que elegir de nuevo. No hay coste adicional por volver a seleccionar la habitación.
Para encontrar la habitación perfecta para su estancia, puede usar los filtros de características. Encontrará una lista de las características más destacadas, como por ejemplo el tipo de cama, vistas, luz durante el día, tamaño de la habitación, entre otros. Haciendo clic en las diferentes opciones, verá que las fachadas y las habitaciones se destacarán, para que pueda encontrar rápidamente la habitación que mejor se adapte a sus preferencias.
Para modificar la selección de habitación deberá contactar directamente con nuestro hotel, para que podamos eliminar su selección. Tras ello, podrá elegir de nuevo la habitación para su estancia. No se aplicará ningún coste adicional.
Para cancelar o modificar la selección de habitación, por favor, contacte directamente con nuestro hotel. Si ha cancelado la reserva, la habitación se liberará automáticamente y no se aplicará coste alguno.
Por favor, asegúrese de comprobar el localizador o número de reserva y compruebe que ha elegido el canal de venta correcto. Tenga en cuenta que la búsqueda es sensible a mayúsculas y minúsculas.
Si está seguro de que la información proporcionada es correcta, pero aun así no puede usar Choose Your Room, por favor, contacte directamente con nuestro hotel.
Por desgracia, y debido a motivos operacionales, requerimos que seleccione la habitación con al menos 3 días de antelación.
Si ha hecho una reserva de más de una habitación, no disponemos actualmente de la posibilidad de seleccionarlas en Choose Your Room. Por favor, contacte directamente con el hotel si necesita más información.
Hay varias razones por las que pudiera ser que no se muestren habitaciones disponibles:
Posibilidad 1: la fachada que está mirando tiene todas las habitaciones ocupadas para las fechas seleccionadas. Seleccione otra fachada del hotel para encontrar habitaciones disponibles.
Posibilidad 2: todas las habitaciones que pueden ser seleccionadas ya han sido asignadas. Tenga en cuenta que, en épocas de alta ocupación, el hotel puede reservarse cierto número de habitaciones por motivos operacionales. Por favor, contacte con nuestro hotel para más información.
Posibilidad 3: revise la información proporcionada. Si ha seleccionado un tipo de habitación errónea o indicado unas fechas equivocadas, es posible que no haya ninguna selección posible.
Por favor, revise la carpeta de spam o correo no deseado de su bandeja de correo. Le recomendamos también comprobar si ha introducido correctamente tu dirección de email al indicar sus datos de reserva. Contacte con nuestro hotel si necesita más información.
Choose Your Room puede no mostrarse correctamente en algunas versiones de navegadores más antiguos. Le recomendamos usar una versión actualizada de Safari, Chrome o Mozilla Firefox. Si aun así sigue teniendo problemas, por favor contacte con nuestro hotel.
