Don Carlos Marbella
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LE PLAISIR DE CHOISIR CHAQUE DÉTAIL

Notre carte interactive en 3D vous invite à découvrir chaque recoin du resort avant votre arrivée et vous permet de réserver exactement la chambre, la suite ou la residence dans laquelle vous souhaitez séjourner. Une manière plus intuitive et personnalisée de commencer votre expérience à Don Carlos Marbella.

INFORMATIONS ET QUESTIONS FRÉQUENTES

  • Quels sont les avantages de Choose Your Room ?

    Avec Choose Your Room, vous pouvez sélectionner l’emplacement exact ainsi que le numéro de chambre de votre séjour dans notre hôtel. Préférez-vous une vue sur la mer ou sur la piscine ? Recherchez-vous un espace plus calme dans l’hôtel ou préférez-vous séjourner à proximité du restaurant ? Grâce à notre module interactif Choose Your Room et aux filtres de caractéristiques, vous pouvez également choisir le type de lit et personnaliser votre séjour selon vos préférences.

    Dans certains cas, des raisons opérationnelles, telles que des travaux de maintenance, peuvent nous empêcher d’attribuer la chambre sélectionnée. Dans ce cas, une chambre aux caractéristiques équivalentes vous sera attribuée.

  • Quand puis-je utiliser Choose Your Room ?
    Choose Your Room est disponible dès la confirmation de votre réservation et jusqu’à 3 jours avant votre arrivée.
  • Quelles informations dois-je fournir pour utiliser Choose Your Room ?

    Si vous avez effectué votre réservation sur notre site web, seul votre numéro de réservation sera nécessaire.

    Si votre réservation a été effectuée via un autre canal de vente (OTA, tour-opérateur, agence de voyages, etc.), nous aurons besoin d’informations complémentaires afin de pouvoir afficher les chambres disponibles associées à votre réservation. Dans ce cas, merci de nous fournir :

    • Canal de vente
    • Numéro de réservation
    • Dates du séjour
    • Nombre de personnes
    • Catégorie de chambre réservée
    • Prénom
    • Nom
    • Adresse e-mail
  • Combien coûte Choose Your Room ?
    Le prix de la sélection de chambre peut varier selon les caractéristiques de chaque chambre. Par exemple, les chambres bénéficiant de vues plus privilégiées peuvent avoir un supplément légèrement supérieur à celui des autres chambres de la même catégorie.
  • Comment effectuer le paiement de Choose Your Room ?
    Le paiement du service de sélection de chambre sera effectué à votre arrivée à l’hôtel.
  • Quelles sont les conditions de réservation pour utiliser Choose Your Room ?
    Choose Your Room est un service à la demande, ce qui signifie que l’attribution définitive du numéro de chambre dépendra de la disponibilité réelle le jour de votre arrivée. Si la chambre sélectionnée peut être attribuée à votre réservation, il vous sera demandé de confirmer le supplément indiqué pendant le processus de sélection et vous recevrez une confirmation par e-mail.
  • Que dois-je présenter à mon arrivée à l’hôtel pour garantir ma sélection ?
    Afin de vous assurer de disposer de toutes les informations nécessaires avant votre arrivée, nous vous enverrons un e-mail contenant les détails de votre demande de sélection de chambre. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, merci de contacter directement l’hôtel.
  • À partir de quelle heure puis-je accéder à la chambre sélectionnée le jour de mon arrivée et jusqu’à quelle heure puis-je y rester le jour de mon départ ?

    Les horaires de check-in et de check-out ne sont pas modifiés par le service de sélection de chambre et restent identiques à ceux de toute réservation effectuée via notre site web :

    • Check-in : à partir de 15h00
    • Check-out : jusqu’à 12h00
  • Si j’effectue un surclassement de ma catégorie de chambre, sera-t-il confirmé immédiatement ?
    Les surclassements de catégorie de chambre nécessitent une validation préalable de la part de l’hôtel. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande approuvée.
  • Que se passe-t-il si je modifie mes dates de séjour ?
    Si vous modifiez les dates de votre réservation, votre sélection de chambre sera annulée et une nouvelle sélection devra être effectuée. Aucun supplément ne sera appliqué pour effectuer une nouvelle sélection.
  • Comment puis-je trouver la chambre qui correspond le mieux à mes préférences ?
    Pour trouver la chambre idéale pour votre séjour, vous pouvez utiliser les filtres de caractéristiques disponibles dans Choose Your Room. Vous y trouverez des critères tels que le type de lit, la vue, la luminosité naturelle, la taille de la chambre et bien plus encore. En sélectionnant les différentes options, les façades et chambres correspondantes seront mises en évidence afin de vous aider à trouver rapidement celle qui correspond le mieux à vos préférences.
  • Puis-je modifier ma sélection de chambre une fois effectuée ?
    Pour modifier votre sélection de chambre, merci de contacter directement l’hôtel afin que nous puissions supprimer votre sélection actuelle. Une fois celle-ci annulée, vous pourrez effectuer une nouvelle sélection pour votre séjour. Aucun supplément ne sera appliqué.
  • Est-il possible d’annuler ou de modifier ma sélection de chambre ?
    Pour annuler ou modifier votre sélection de chambre, merci de contacter directement l’hôtel. Si votre réservation a été annulée, la sélection de chambre sera automatiquement libérée sans frais supplémentaires.
  • Je souhaiterais utiliser Choose Your Room, mais le système ne trouve pas ma réservation

    Veuillez vérifier que votre numéro de réservation a été correctement saisi et que vous avez sélectionné le bon canal de vente. Veuillez noter que la recherche est sensible aux majuscules et minuscules.

    Si les informations fournies sont correctes et que vous ne pouvez toujours pas accéder à Choose Your Room, merci de contacter directement l’hôtel.

  • Pourquoi ne puis-je pas sélectionner aujourd’hui ou demain comme date d’arrivée ?
    Malheureusement, pour des raisons opérationnelles, la sélection de chambre doit être effectuée au moins 3 jours avant l’arrivée.
  • Comment puis-je utiliser Choose Your Room pour sélectionner plusieurs chambres ?
    Si votre réservation comprend plus d’une chambre, il n’est actuellement pas possible de sélectionner plusieurs chambres via Choose Your Room. Merci de contacter directement l’hôtel pour obtenir de l’aide.
  • Pourquoi aucune chambre n’est-elle disponible ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de chambres disponibles:

    Option 1 : La façade que vous consultez peut déjà être entièrement occupée pour les dates sélectionnées. Veuillez sélectionner une autre zone de l’hôtel afin de consulter d’autres disponibilités.

    Option 2 : Toutes les chambres disponibles à la sélection peuvent déjà avoir été attribuées. En période de forte occupation, l’hôtel peut réserver certaines chambres pour des raisons opérationnelles. Merci de contacter l’hôtel pour plus d’informations.

    Option 3 : Veuillez vérifier les informations saisies. Si une catégorie de chambre incorrecte ou des dates erronées ont été sélectionnées, aucune disponibilité ne pourra apparaître.

  • Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de Choose Your Room.
    Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Nous vous recommandons également de vérifier que votre adresse e-mail a été correctement saisie lors de l’enregistrement de vos informations de réservation. Merci de contacter l’hôtel si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
  • L’application Choose Your Room ne s’affiche pas correctement.
    Choose Your Room peut ne pas s’afficher correctement sur certaines anciennes versions de navigateur. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de Safari, Chrome ou Mozilla Firefox. Si le problème persiste, merci de contacter directement l’hôtel.
Fait